Trocas e Devoluções

Na Fella Shoes, nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, fique tranquilo! Estamos aqui para ajudar com nossa política de trocas e devoluções. Confira abaixo as diretrizes para realizar a troca ou devolução dos seus calçados:

1. Condições para Troca ou Devolução

• Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Caso o prazo expire, não será possível realizar a troca ou devolução.
• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original (caixa e embalagem de proteção), etiquetas intactas e todos os acessórios que possam ter sido enviados junto com o item (como cadarços extras, sacos protetores, etc.).
• Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução:
  • Produtos em promoção ou liquidação (exceto quando o item apresentar defeito).
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Itens que apresentarem sinais de uso, sujeira ou danos causados após o recebimento.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Passo 1: Envie uma mensagem via whatsapp (31) 98499-1666 informando o motivo da solicitação, o número do pedido e o código do produto.

Passo 2: Após nossa análise, enviaremos um código de autorização de postagem ou indicaremos o melhor procedimento para o envio de sua devolução ou troca. O custo do frete para a devolução ou troca fica por nossa conta, desde que o item esteja dentro das condições de troca previstas.

Passo 3: Envie o item de volta para nós. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em boas condições, processaremos a troca ou devolução.

3. Opções de Troca

• Troca por Tamanho/Cor Diferente: Se você comprou o modelo certo, mas deseja trocar por um tamanho ou cor diferente, basta escolher o novo item dentro do prazo e condições da política. Assim que recebemos o produto devolvido, enviamos o novo item sem custo adicional de envio para você.
• Troca por Outro Modelo: Caso deseje trocar por outro modelo, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do novo produto. Você poderá pagar a diferença, caso o novo item tenha valor superior ao original. Se o modelo desejado for mais barato, a diferença será creditada em sua próxima compra.

4. Devoluções e Reembolso

• Devolução Total: Se preferir devolver o produto e não realizar uma troca, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O valor será restituído dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
• Frete: O valor do frete pago na compra original não será reembolsado, exceto nos casos em que o produto entregue esteja com defeito ou não corresponda ao pedido.

5. Produtos com Defeito

Caso o calçado apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa equipe para solucionar o problema. O prazo para reclamação de defeito é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Em casos de defeito, o frete será totalmente custeado pela Fella Shoes, e o produto será substituído sem custo para o cliente.

6. Cuidados Especiais

A Fella Shoes se preocupa com a experiência do cliente, por isso, orientamos que, ao experimentar os calçados, não danifique as embalagens ou danifique o produto, para garantir que a troca ou devolução seja possível. O uso de protetores de calçados e a tentativa de limpeza adequada antes de devolvê-los também pode ser necessário, caso o item não esteja em perfeitas condições.

7. Atendimento ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição! Entre em contato pelo nosso WhatsApp (31) 98499-1666

Nós da Fella Shoes trabalhamos constantemente para melhorar a sua experiência de compra, e nossa Política de Trocas e Devoluções é uma forma de garantir que você tenha sempre o melhor atendimento e satisfação.