Nós disponibilizamos uma tabela de tamanhos em cada página de produto. Recomendamos que você meça seu pé de acordo com as instruções para garantir o ajuste correto. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientá-lo!
Sim! Se você comprou um produto e deseja trocar por um modelo ou cor diferente, basta entrar em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Faremos o procedimento de troca sem custos adicionais de envio, se o produto estiver em boas condições e sem sinais de uso.
Para trocas ou devoluções, o produto deve estar:
Produtos personalizados ou itens em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeito.
Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo whatsapp (31) 98499-1666. Você tem até 07 dias após o recebimento para reportar o problema. Se for confirmado o defeito, o frete será totalmente coberto por nós e o produto será substituído sem custo adicional.
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento no seu e-mail para acompanhar o andamento da entrega. Você pode rastrear seu pedido diretamente pelo site dos Correios ou chamar via whatsapp que informamos.
Uma vez que o pedido tenha sido confirmado e processado, não é possível alterá-lo ou cancelá-lo. No entanto, se houver algum problema ou necessidade urgente, entre em contato conosco assim que possível, e faremos o possível para ajudar.
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
Se o modelo desejado estiver esgotado, você pode se inscrever em nossa lista de espera na página do produto. Assim que ele estiver disponível novamente, entraremos em contato para avisá-lo. Fique atento às nossas redes sociais também, onde divulgamos novos lançamentos e reposições de estoque.
Nosso atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h. Você pode entrar em contato através dos seguintes canais:
10. Como posso saber quando os novos modelos chegarem?
Fique de olho em nossas redes sociais (@_fellashoes) para acompanhar o lançamento de novos modelos e promoções exclusivas. Você também pode se inscrever na nossa newsletter e receber as novidades diretamente no seu e-mail.
Se o produto não servir, você pode solicitar a troca por um tamanho diferente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com nossa equipe para orientações sobre como proceder.
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido. Caso opte por pagar via boleto bancário, a confirmação pode levar até 2 dias úteis para ser processada. Se o pagamento não for aprovado, entraremos em contato para tentar resolver a situação.
Sim! Trabalhamos com fornecedores de confiança para garantir que nossos calçados sejam feitos com materiais de alta qualidade e durabilidade. Estamos sempre atentos às tendências e ao conforto dos nossos produtos para oferecer o melhor para nossos clientes.
Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, nossa equipe está sempre pronta para oferecer suporte. A Fella Shoes está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra para você!
